Руководитель нижегородского салона красоты вежливо отвечает на вопросы судьи и делает вид, что не понимает сути претензий клиентов, которые считают себя обманутыми. Ещё несколько дней назад, до начала процесса, он вёл себя куда более агрессивно: посылал разгневанных женщин куда подальше и отказывался говорить о возвращении им денег. Мужчина заявлял, что всё общение будет вести не лично, а через пресс-секретаря, мол, его компания имеет несколько филиалов по всей стране и огромный штат сотрудников, а единичные жалобы он рассматривать не намерен.
«Клиенты, которые считают, что заплатили деньги за товары или услуги, качество которых вызывает множество нареканий, могут обратиться в организацию, что их предоставила. Составить претензию и получить отметку о получении. Если никакой реакции не будет или разногласия не удастся уладить, то необходимо обращаться в суд с исковыми требованиями о возмещении потраченных средств», — говорит адвокат по гражданским делам Игорь Чёрный.
Женщины считают, что стали жертвой обмана. Их пригласили для проведения омолаживающих процедур и заявили, что одним сеансом для восстановления былой привлекательности не обойтись: необходим целый комплекс мероприятий. Для этого рекомендовали приобрести набор косметики, цена которого варьируется от 50 до 100 тысяч рублей. Клиенты утверждают, что были измотаны ожиданием приёма мастера и продолжительными манипуляциями, а потому хотели поскорее покинуть клинику и быстро подписали все документы, которые им подсунули.
«Давая своё согласие с условиями, предложенными в договоре, необходимо внимательно вчитываться в его содержимое. Если речь идёт о крупной сумме, лучше обратиться к опытному юристу, который внимательно изучит все пункты документа. Не исключено, что там могут содержаться различные обязательства, о которых никто вслух не говорил, например, штрафные санкции, предусмотренные при досрочном расторжении», — поясняет адвокат по гражданским делам Игорь Чёрный.
Те бумаги, которые женщины подписывали второпях, оказались кредитным договором с очень высокой процентной ставкой. Не случайно многие салоны красоты, приглашая на бесплатные процедуры, просят клиентов взять с собой паспорт. Менеджеры утверждают, что это лишь для того, чтобы некоторые из посетителей не схитрили и не пришли на сеанс дважды. На самом деле сотрудники предполагают, что дамы, поверив в чудодейственные свойства косметики, захотят приобрести те или иные препараты. Не у каждой в наличии есть столь крупная сумма, но в соседнем кабинете уже ждёт специалист, готовый оформить кредит на любую покупку, нужен лишь документ, удостоверяющий личность, который был принесён с собой.
«Все знают о том, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Подписанные ранее договоры расторгнуть можно досрочно, однако в них могут содержаться пункты, которые повлекут не самые приятные последствия в виде штрафов и комиссий. Документы были подписаны добровольно, и никакие отговорки о том, что они невнимательно прочитаны, на суде не помогут. В удовлетворении возможного иска наверняка будет отказано», — считает адвокат по гражданским делам Игорь Чёрный.
